FAQ

자주묻는 질문 란입니다. 추가 질문은 “문의하기“를 이용해 주세요.

말하기 학습이 안되요.

최신 앱이 아니거나, 마이크와 입의 거리가 멀 때, 발음인식 난이도가 너무 높을 때 인식이 잘 안될 수 있습니다. 난이도는 Dialgogue, RolePlay, Applying 모드의 설정메뉴에서 조절하실 수 있습니다. 1이나 2 정도의 낮은 난이도로 설정해 보세요.

생각단위 학습은 어떻게 해요?

Dialogue, RolePlay 모드에서 문장 목록 우측에 [생각단위] 아이콘이 있는 문장이 있습니다. 잘 들리지 않거나, RolePlay에서 전체문장을 한번에 말하기 어려울 때 [생각단위] 아이콘 버튼을 눌러 [생각단위] 학습법으로 연습하세요.

3G에서도 접속이 되나요?

Wifi가 아닌 3G/LTE인 경우 콘텐츠 다운로드 속도가 느릴 수 있습니다. 정액제가 아닌 경우 다운로드로 인해 통신 요금이 과다 청구 될 수 있습니다. 데이터 상한제가 적용된 3G, LTE를 사용하는 경우 게임 등의 다른 콘텐츠 사용으로 인해 GnB Smart English 학습에 지장을 줄 수 있으니 주의하세요.

다운로드 속도가 너무 느려요.

3G인 경우 기본적으로 속도가 느리며, LTE 인 경우 기지국 접속 수가 많거나(지하철,백화점 등의 인구 밀집 지역) 기지국 까지의 거리가 먼 경우(시골, 도시 외곽 등) 속도가 느릴 수 있습니다. Wifi인 경우 집안, 직장 등의 독립된 무선장비를 사용을 권장합니다. 지하철, 공공기관의 Wifi는 접속자 수가 과도하게 많아 3G보다 낮은 속도가 나오거나 접속이 제대로 안되는 경우가 많습니다. 집안의 Wifi에서 속도가 느리다면, 속도측정 앱으로 속도를 체크하시어 다운로드 속도 10Mbps이하인 경우 인터넷 회선 업체에 속도 개선을 요청 하세요.

다운로드 도중에 멈춰요.

다운로드 도중 멈추는 경우 네트워크 환경과 메모리 공간에 원인이 있을 수 있습니다. 가급적 가정, 회사 등의 독립된 Wifi 환경에서 사용하시고, Wifi이더라도 지하철과 같이 접속자가 많은 공공장소에서는 연결이 잘 끊길 수 있습니다. 교재 콘텐츠를 다운로드 받는데 어느 정도 공간이 필요한데, 영화, 음악, 게임 등으로 인해 메모리에 여유 공간이 없으면 학습할 수 없습니다. 내장 메모리에 최소 500Mb 이상의 여유 공간을 유지해야 합니다.

다운로드 완료 후에 학습 모드로 들어가면 에러가 나요.

메모리 용량 부족으로 인해 다운로드가 정상적으로 이루어지지 않았을 때 이러한 경우가 발생 합니다. SmartEnglish는 외장 SD 메모리를 사용하지 않기 때문에, 내장 메모리의 최소 500Mb 이상의 여유 공간을 필요로 합니다. 문제가 있는 교재를 삭제 하시고(“초기화면 -> 메뉴 -> 다운로드 관리”), 메모리의 충분한 용량을 확보 하신 다음 다시 다운로드 받으시면 정상적으로 학습 모드로 이동 하실 수 있습니다.

외장 SD 메모리에 다운로드 받을 수는 없나요?

GnB Smart English 구조 특성 상 외장 SD 메모리에 다운로드를 할 수 없습니다. 다운로드 되는 모든 파일은 내장 메모리에 저장됩니다. 메모리에 최소 500Mb 이상의 여유 공간이 확보 되어야 원활한 다운로드 및 학습이 진행되는 점 유의 해주세요.

핸드폰을 교체(초기화)했는데 또 구매해야 하나요?

구글 계정(이메일)괴 “결제용 ID”를 gnbsmart@gnbenglish.com으로 보내주시면 확인 후 서비스 연결해 드립니다.
“결제용 ID”는 “서비스연장” 화면 또는 “초기화면->메뉴”에서 확인하실 수 있습니다. (예: c9524e3f77883a2f)

한번 구매했는데 내역서에 두번 결제 되었다고 나와요.

Google Play의 서버 불안정으로 이중 결제가 이루어지는 경우가 있습니다. 원인은 Google Play 결제 시스템에서 과금만 되고 다른 오류가 발생하면 과금을 철회하지 않고 과금 제시도를 하면서 발생합니다. Google Play 내부 오류는 앱 개발사(지앤비)가 제어할 수 없는 영역이라 수작업으로 처리해 드리고 있습니다. 처리 방법은 “추가 결제된 만큼 서비스 기간을 더 연장하는 방법”과 “이중 결제 중 하나를 환불처리하는 방법”이 있습니다. 결제 오류 사실이 확인 시 gnbsmart@gnbenglish.com 메일로 아래 내용을 보내주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

고객님 성함, 원하시는 처리 방법 (기간 연장 또는 환불), 구글 계정(이메일), 결제용 ID
“결제용 ID”는 “서비스 연장” 화면 또는 “초기화면->메뉴”에서 확인하실 수 있습니다. (예: c9524e3f77883a2f)

화면의 이미지들이 정렬이 안되어있어요.

옵티머스 뷰, 옵티머스 뷰2, 갤럭시 탭 7.7, 갤럭시 탭 8.9, 넥서스7, 넥서스10

위 목록의 기기가 갖고 있는 특별한 크기의 해상도에는 최적화가 되어있지 않습니다.

옵티머스 뷰의 경우 홈 버튼을 길게 누르면 화면 비율 보정을 통해 안정된 화면에서 학습하실 수 있습니다

Free 앱과 정식 앱의 차이는 무었인가요?

Free 앱에는 맛보기 식의 소량의 콘텐츠만 수록되어 있습니다. 정식 앱을 설치하시면 백여가지 콘텐츠 학습을 10일간 무료로 체험하시고, 1개월 이용권을 3,000원에 구매하실 수 있습니다. Free앱은 기간 제한이 없습니다.

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